三星在中国是如何沦落成一家1公司

2019年05月15日 来源:

「爆炸?」

这是来自一位普通用户对三星的评价,或许数码爱好者早已没有这样的看法,甚至认为这位用户的评价显得愚蠢,但事实是,类似的疑问仍存在于更多普通用户的脑海。

爆炸的阴云笼罩着三星,两年久久未散去。这1影响直接致使三星之后在中国市场萎靡不振,Strategy Analytics 的最新数据报告显示,2017 年第 4 季度三星的市场占有率仅为 0.8%,颇有要成为「第二个 1%」的架势。纵观 2017 年全年,三星在中国市场的占有率也仅为 2.1%。要知道在鼎盛时期,2013 年的三星曾霸占超过 30% 的中国市场份额。昔日霸主如今落得这番田地,不由使人唏嘘。

冰冻三尺非一日之寒,融化冰柱亦非一夜之功。三星究竟是如何成为「第二个 1%」的?

在发布 Note7 之前,三星已有市场份额下落的趋势。Strategy Analytics 数据显示,2015 年三星在中国市场份额已经只剩 7.6%,上年这1数字还是两位数。Note7 的面世,原本是三星为遏制当时下滑的市场份额准备的王牌。

被寄予厚望的 Note7 被做了许多改进:首次在 Note 系列产品上采用曲面屏,首次加入虹膜识别,增大电池容量,并且抢先苹果 iPhone 7 发布就连产品的命名也有讲究,三星直接跳过了 Note6,命名 Note7,就是为了对标同期的 Galaxy S7,统一产品的迭代命名。

智者千虑必有一失,急于求成的三星,却在电池设计上犯了大错。接二连三的 Note7 自燃事故,将这一代产品推入了火坑,品牌也惹火上身。丢掉了救命稻草的三星,从此陷入了长时间的低迷期。

爆炸门公关策略失败

Note7 爆炸门是一个间断的进程,从开始到三星宣布召回所有的 Note7,共持续了近两个月。在第一起事件发生以后,就已进入公关的黄金时段,三星非但没把握住,还犯下了比产品设计更重大的毛病耍赖。

先是国际版 Note7 自燃,后来国行版 Note7 自燃,三星首次仅召回国外用户,中国用户被排除在外,并承诺剩余不在问题机范围内,甚至面对国内用户的控诉称其是造谣。东窗事发,三星不断被打脸,最终迫不得已召回了全球范围内所有的问题,彼时 Note7 已卖出 306 万台。随后三个月,三星才认真调查自燃的根本原因,到 2017 年 1 月三星正式公布调查结果并道歉,这场风波终究暂告一段落。

然而对用户来讲,道歉没有实际性作用,他们不需要知道自燃的原因,制定电池安全措施、重组零部件团队对于他们来说也没有任何帮助。

三星中途谢绝正视问题的态度和对中国用户的区分对待,才是其品牌形象在中国消费者心中完全崩塌的最主要原因。三星在此事件上的公关处理方式可以被当作公关业内的反面教材了。社交媒体上,类似「抵制三星,支持国货」的声音不绝于耳,三星在中国遭遇了严重的信任危机。更要命的是同期产生了萨德事件,三星与中国用户的关系雪上加霜。

用户认品牌,不认产品

尽管三星在之后的产品设计中采用了更保守的方案,确保电池的安全,事实也证明当下的三星已不再是易燃易爆物品。但普通用户无法有直观感知,在他们了解到「三星是安全的」之前,就被品牌的公信力给拦下,用户心中的三星已深深地与「爆炸」二字加上了烙印。

一位线下实体店的老板向我透露,虽然目前大部分买家都不会直接提到三星爆炸门,但他们却很少询问三星的售价,相应的销量相比往年而言也急剧缩水。为了应对这一变化,他选择只卖当季的旗舰机了。可以看得出,爆炸门依然潜移默化地影响着用户的购买决策。

最新的 Galaxy S9 在中国市场遇冷便充分说明了这个问题,品牌公信力对市场表现的影响大于产品的竞争力。就算 S9 采取了最好的屏幕和摄像头,就算 S9 花式吊打同档位的旗舰机,产品层面的改变,仍无法触及大众市场,更不能扭转其对三星的固有偏见。三星急需加大品牌重塑的力度,挽回其在中国用户心中的形象。

有趣的是,三星虽然在国内不受待见,在全球市场仍然如日中天。TrendForce 的数据显示,2017 年三星在全球智能市场的占有率是 21.9%,位列全球第一。国内市场同全球市场比较之下,就显得国内市场尤其不平衡。

这可能与三星在国内外的不同努力程度有关。去年 10 月,三星同西班牙伊比利亚航空公司合作,为某一趟航班上的 200 名乘客送上了最新的 Galaxy Note8 。以此表明三星已经从 Note7 禁上飞机的条令中恢复过来。三星一边称高度重视中国市场,一边却只在国外做事件营销,让人不免感觉奇怪。

产品线策略保守

三星深知中国本土化的重要性,因而今年下足了功夫。先是请来了井柏然、朱亚文和华晨宇三位中国明星站台,再推出了秒杀同级别的智能语音助手 Bixby,中国本地团队的调剂结果得到了行业的认可。但原封不动的产品策略还是让三星处于进退两难的地位。

国内的中低端机市场已经没有三星立足的空间,小米、OPPO、vivo等1众国内厂商将中低端市场全部瓜分,线下体验店和授权商如雨后春笋,遍布各大二三线城市。相应的,三星面向中低端市场推出的 C 系列已半年未更新,在同期对手都在主打全面屏、AI 双摄的时候,三星丧失了入场的机会。

安卓的同质化越来越严重,三星自家的高端机之间的界限也愈来愈模糊。S9 与 S9+,后期还有 Note9,三星的这两条产品线定位一直很保守。而在同档位的机型中,三星高昂的定价在中国市场主打性价比的今天显得缺少竞争力 。价格高一点,用户可以选择苹果,价格再低一点,用户可以选择华为,乃至 OV。三星唯一的特点曲面屏,因其屏幕的弯曲特性,也是仁者见仁智者见智了。

对于即将发布的 Note9,三星需要一个充足的理由说服用户。

「三星始终高度重视中国市场」,三星电子移动通信部门总裁高东真在 S9 发布会上说到。身处国内厂商厮杀的激烈环境,2018 年以来中国市场整体出货量下降的情况下,三星想要恢复品牌气力还任重而道远。单一季度在中国市场不到 1% 的占有率,让三星成为了第二个 Windows Phone。

三星手握顶级芯片、屏幕、相机等核心元器件的研发和供应链资源,在全球市场上仍具有绝对的话语权,在中国并非没有机会反弹,固然前提是它能像它说的那样,重视中国市场。

老是经间期出血怎么办
月经不调常见的特征
月经推迟量大痛经
相关文章
  • 尝试美食美景何不预定一次日本的列车旅行
    尝试美食美景何不预定一次日本的列车旅行

    说到铁路服务,也许你比较熟悉的是这些声音,“矿泉水、方便面、瓜子、饮料、手机充电宝”。但在日本,铁道服务能让你丢掉对那绿皮火车的坏印象,带给你一段愉悦舒适的旅途体验。不得不说,日本人在如何设计铁道这件事情上,一直在精益求精,寻求...

  • 最惨可致癌笔记本使用陋习你占几条0
    最惨可致癌笔记本使用陋习你占几条0

    笔记本电脑在设计伊始是为了满足移动办公的使用需要,为了将机身做的更加轻薄便于携带,用户使用过程中的舒适度并未纳入考虑范围。笔记本键盘和屏幕角度都不适合用户长期使用。然而如今随着笔记本价格的下降,越来越多的用户选择使用笔记本电脑来取代台...

  • 奎罗斯裁判改变了比赛结果伊朗裁判水平不敢恭维
    奎罗斯裁判改变了比赛结果伊朗裁判水平不敢恭维

    新华社巴西贝洛奥里藏特6月21日体育专电(张强)顽强抵抗了90分钟之后,伊朗队在伤停补时阶段遭遇梅西的世界波绝杀,0:1负于阿根廷队,主教练奎罗斯赛后心有不甘地表示,裁判的误判改变了比赛结果。出席赛后发布会的奎罗斯一落座就直接向裁判开炮。在世界...

  • 天津开始全面实施酒类流通管理办法
    天津开始全面实施酒类流通管理办法

    为规范酒类流通秩序,保护酒类生产者、经营者和消费者的合法权益,天津市于2006年7月10日在全市范围内开始执行商务部《酒类流通管理办法》。酒类商品最大的特殊性在于其直接关系到人民的身体健康和生命安全,为了保障消费者的切身利益和社会的安全稳定,世...

  • 我国变频器市场5年内保持10以上增长变频器自动化行业动态
    我国变频器市场5年内保持10以上增长变频器自动化行业动态

    据有关资料统计,我国变频器市场一直保持12%~15%的增长率,预计至少在今后5年内,变频器市场需求仍将保持10%以上的增长率。而在10年以后,变频器市场才能饱和。在巨大的市场需求刺激下,我国高压变频器市场成长速度格外引人关注。我国变频器市场每年需求大...

  • 2010冬季最hot运动
    2010冬季最hot运动

    冬季要怎么样科学有效健身?今年冬季流行那几款健身运动?2010冬季最时尚的冬季运动是什么?以下是为你盘点的四种今年最流行时尚的健身运动。2010冬天号称“千年极寒”,你若还是赖在办公室、空调车和家里“冬眠”,那可就大大地OUT了。冬季锻炼,提高抵抗力...